Как вернуть товар в Польше?

После праздников этот вопрос становится актуальным, потому что в это время со всех сторон на вас обрушивается множество предложений, акций и легко совершить необдуманную покупку.

Правила возврата товаров в Польше устанавливает Управление по конкуренции и защите прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) и они отличаются от привычных нам.
Поэтому, если вы планируете жить и работать в Польше, вам лучше изучить эти особенности..

Как вернуть товар, купленный в обычных польских («оффлайн») магазинах.

Продавец не обязан делать возврат. Он может это сделать только по своему усмотрению и на своих условиях. Например, деньги за товар могут вернуть на подарочную карту или же возможен обмен товара только на аналогичный, но другого цвета и т.п.

О такой возможности продавцы обычно не сообщают, поэтому уточняйте все детали перед покупкой.

Товар примут обратно только в случае, если он оказался бракованным (или недоукомплектованным, поврежденным и т.п.) и вас не предупредили о его недостатках. В таком случае вам нужно будет подать рекламацию («претензию»).

Как подается рекламация.

Рекламация составляется в свободной форме, с описанием ситуации и одним из требований:

• устранить дефект товара;
• заменить его на новый;
• снизить цену товара;
• отменить покупку.

Наличие чека не обязательно. Подтверждением покупки может быть банковская выписка или даже показания свидетелей.

Если в течение 14 дней с момента подачи рекламации и принятия продавцом товара вы не получили ответ от продавца, считается, что он согласен с вашими требованиями и обязан их удовлетворить.

Срок подачи рекламации.

Рекламацию можно подать в течение 2 лет с момента покупки. В случае, если вы покупаете товар, бывший в употреблении, этот срок сокращается до 1 г.

Как вернуть товар, купленный в польских онлайн-магазинах.

Здесь дела обстоят лучше – и это одна из причин популярности онлайн-покупок среди поляков.
Вы имеете право без объяснения причин вернуть товар в течение минимум 14 дней (продавец может увеличивать этот срок, например, до 30 и более дней) с момента покупки, даже если была повреждена упаковка (она не является товаром). 

Более того, если продавец не донес до вас информацию о возможности возврата товара (забыл разместить ее на сайте, не прислал в уведомлении и пр.), то вы имеете право на возврат товара в течение 12 месяцев уже после того, как пройдут 14 дней с момента покупки.

Возврат товара оплачивает продавец, и, если вы оплатили пересылку, он обязан компенсировать ваши расходы.

Какие товары не подлежат возврату:

• скоропортящиеся товары;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление мебели или пошив одежды);
• товары в запечатанной упаковке, не подлежащие возврату из соображений охраны здоровья или гигиены (в случае, если упаковка была вскрыта, например, бумажные полотенца);
• аудио-, видеозаписи, компьютерное программное обеспечение – если они были поставлены в запечатанной упаковке и вы уже вскрыли ее.
• ряд услуг: услуги по размещению (кроме жилых), перевозка грузов, аренда автомобилей, гастрономия, организация отдыха и развлечений и пр. мероприятий, когда в договоре указывается конкретная дата или период предоставления;
• алкогольные напитки, цена которых согласована заранее и поставка осуществляется не менее, чем через 30 дней.