Як повернути товар у Польщі?

Після свят це питання стає актуальним, адже у цей час з усіх боків на вас спрямовано безліч пропозицій, акцій і так легко купити щось насправді непотрібне.

Правила поверненя товарів у Польщі встановлює Управління з конкуренції та захисту прав споживачів (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów), і вони відрізняються від звичних нам.
Тому, якщо ви плануєте жити й працювати у Польщі, вам краще вивчити ці особливості.

Як повернути товар, придбаний у звичайних польских («оффлайн») магазинах.

Продавец не зобов'язаний робити повернення. Він може зробити це тільки на свій розсуд та на своїх умовах. Наприклад, гроші за товар можуть повернути на подарункову карту або ж можливий обмін товару лише на аналогічний, але іншого кольору і т.п. Про таку можливість продавці зазвичай не повідомлюють, тому з'ясовуйте усі деталі перед покупкою.

Товар буде прийнято лише у випадку, якщо він виявився бракованим (або розкомплектованим, ушкодженим та ін.) і вас не попередили про ці недоліки.

У такому разі вам слід буде подати претензію («рекламацію»).

Як подається рекламація.

Претензія складається у довільній формі, з описом ситуації й однією з вимог:

• усунути дефект товару;
• замінити його на новий;
• зменшити ціну товару;
• відмінити покупку.

Наявність чеку не є обов'язковою. Підтвердженням покупки може бути банківська виписка або навіть свідчення свідків.

Якщо протягом 14 днів з моменту подання рекламації та прийняття продавцем товару ви не отримали відповідь від продавця, вважається, що він погодився з вашими вимогами й зобов'язаний їх задовольнити.

Термін подання рекламації.

Рекламацію можна подати протягом 2 років від моменту купівлі. Але, якщо ви придбали уживаний товар, цей термін скорочується до 1 року.

Як повернути товар, придбаний у польських онлайн-магазинах.

Тут справи краще – і це є однією з причин популярності онлайн-покупок серед поляків.
Ви маєте право без пояснення причин повернути товар протягом мінімум 14 днів (продавець може збільшувати цей термін, наприклад, до 30 та більше днів) з моменту покупки, навіть якщо було ушкоджено пакування (воно не є товаром).

Більше того, якщо продавець не повідомив вас про можливість повернення товару (забув розмістити її на сайті, не надіслав у повідомленні та под.), то ви маєте право на повернення товару протягом 12 місяців уже після того, як минуть 14 днів з моменту купівлі.

Повернення товару оплачує продавець, та, якщо ви оплатили відправлення, він зобов'язаний компенсувати ваші витрати.

Які товари не підлягають поверненню:

• товари із коротким терміном придатності;
• товари, які було виготовлено за індивідуальним замовленням споживача (наприклад, виготовлення меблів чи пошиття одягу);
• запаковані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни (у випадку, якщо опакування було відкрите, наприклад, паперові рушники);
• аудіо-, відеозаписи, комп'ютерне програмне забезпечення – якщо вони були надані у закритому опакуванні й ви вже відкрили його;
• ряд послуг: послуги із розміщення (окрім житлових), перевезення вантажів, оренда автомобілів, гастрономія, організація дозвілля й розваг та ін. заходів, якщо у договорі вказано конкретну дату чи період надання;
• алкогольні напої, ціну яких узгоджено заздалегідь і доставка здійснюється не менш, ніж за 30 днів.